Komsai gestiona preguntas de facturación, incidencias de conectividad y cambios de línea o tarifa las 24 horas. Resuelve las solicitudes previsibles y transfiere los casos complejos con todas las comprobaciones y decisiones adjuntas.
Prueba un problema de conectividad, un cargo inesperado o un cambio de tarifa. No phone number is needed.
Each use case has a clear ending: resolve it, leave a structured case or transfer it to the right person.
“Tengo cobertura, pero no me funcionan los datos móviles.”
El agente verifica la línea y el estado del servicio, guía al cliente por las comprobaciones pertinentes y confirma si se ha restablecido la conectividad.
“Hay un cargo en mi última factura que no reconozco.”
El agente explica los conceptos de la factura, comprueba el consumo y los servicios adicionales recientes, y crea una revisión de facturación estructurada si hay que investigar el cargo.
“Necesito más datos y quiero saber qué tarifa me conviene.”
El agente recoge las preferencias de consumo, línea y presupuesto, explica las opciones disponibles y transfiere al cliente cuando hace falta una aprobación comercial.
Studio handles the predictable path and protects the moments where your team’s experience matters.
Conceptos de factura, consumo de datos, servicios adicionales, estado de pago y cargos recurrentes.
Estado de la línea, averías, cobertura, comprobaciones del router o dispositivo y creación de tickets.
Información de tarifas, mejoras, roaming, gestión de SIM y cambios de cuenta.
The team receives the reason, decisions, checks and pending action. Customers do not need to repeat the case and agents do not need to reconstruct it.
Studio keeps the transcript and outcome of every conversation. Signals goes deeper: it extracts the information you choose, detects recurring patterns and shows what the business should improve next.
Explore SignalsStart focused, validate the real variations and expand only after the first workflow is working.
Knowledge, tone, rules, systems and escalation.
Stress-test questions and edge cases in Validation Hub.
Move the selected use case into production.
Review calls and use Signals for deeper analysis.
Show us the calls your telecomunicaciones team receives every day. We’ll configure how Komsai resolves, prepares and transfers them.