Komsai gestiona preguntes de facturació, incidències de connectivitat i canvis de línia o tarifa les 24 hores. Resol les sol·licituds previsibles i transfereix els casos complexos amb totes les comprovacions i decisions adjuntes.
Prova un problema de connectivitat, un càrrec inesperat o un canvi de tarifa. No phone number is needed.
Each use case has a clear ending: resolve it, leave a structured case or transfer it to the right person.
“Tinc cobertura, però no em funcionen les dades mòbils.”
L’agent verifica la línia i l’estat del servei, guia el client per les comprovacions pertinents i confirma si s’ha restablert la connectivitat.
“Hi ha un càrrec a l’última factura que no reconec.”
L’agent explica els conceptes de la factura, comprova el consum i els serveis addicionals recents, i crea una revisió de facturació estructurada si cal investigar el càrrec.
“Necessito més dades i vull saber quina tarifa em convé.”
L’agent recull les preferències de consum, línia i pressupost, explica les opcions disponibles i transfereix el client quan cal una aprovació comercial.
Studio handles the predictable path and protects the moments where your team’s experience matters.
Conceptes de factura, consum de dades, serveis addicionals, estat de pagament i càrrecs recurrents.
Estat de la línia, avaries, cobertura, comprovacions del router o dispositiu i creació de tiquets.
Informació de tarifes, millores, roaming, gestió de SIM i canvis de compte.
The team receives the reason, decisions, checks and pending action. Customers do not need to repeat the case and agents do not need to reconstruct it.
Studio keeps the transcript and outcome of every conversation. Signals goes deeper: it extracts the information you choose, detects recurring patterns and shows what the business should improve next.
Explore SignalsStart focused, validate the real variations and expand only after the first workflow is working.
Knowledge, tone, rules, systems and escalation.
Stress-test questions and edge cases in Validation Hub.
Move the selected use case into production.
Review calls and use Signals for deeper analysis.
Show us the calls your telecomunicacions team receives every day. We’ll configure how Komsai resolves, prepares and transfers them.