Studio Agents Platform
Una base de coneixement. Tres canals configurables.
Desplega agents d'IA a xat, email i veu, amb una base de coneixement compartida i adaptada al to, fluxos de treball i regles d'escalada de cada canal.
Base de Coneixement Compartida
Una única font de veritat potenciant cada canal
Una base de coneixement per alimentar tots els canals.
Studio centralitza les teves polítiques, FAQs, procediments i coneixement de producte en un lloc, després els fa servir per potenciar agents de xat, email i veu de manera coherent.
Knowledge Base
Central source of truth
Configura cada canal per separat.
Fes servir la mateixa font de veritat, però adapta el comportament per canal: to de veu, criteris d'escalada, fluxos de treball, regles de traspàs i cobertura d'automatització.
Configuració de xat
Respostes ràpides, fluxos guiats, traspàs instantani i to conversacional per a xat web o suport.
Configuració de correu electrònic
Classificació, respostes esborranys, fluxos d'aprovació i resolució asincrònica per a correus.
Configuració de veu
Detecció d'intenció, encaminament, fluxos de veu i camins d'escalada per a interaccions de trucades.
Una plataforma. Tres canals de client.
Studio Agents Platform ajuda els equips a automatitzar converses repetitives, d'alt volum i basades en coneixement als canals que ja fan servir els teus clients.
Agents de Xat
Resol preguntes comunes, guia els usuaris a través de fluxos de suport i recopila context abans d'escalada.
Solicitud de reembolso · Comanda #4821
On és la meva entrega?
Cancelar subscripció
Agents de Correu
Classifica sol·licituds, redacta respostes i ajuda els equips a gestionar suport per correu repetitiu més ràpid.
Agents de Veu
Suporta interaccions de veu per a preguntes comunes, fluxos de reserva i moments de servei d'alt volum.
Millors agents comencen amb millor intel·ligència conversacional.
Abans d'automatitzar, els equips necessiten entendre què repeteixen els clients, on falla el suport i quines converses són candidates per a l'automatització.
Identifica què hauria d'automatitzar-se primer — no tot.
Agent de Xat
Estat de la comanda
Agent de Correu
Fricció de facturació
Agent de Veu
Canvi de pla
Automatitza el que és repetitiu. Escala el que requereix judici.
No tota conversa s'ha d'automatitzar. Studio t'ajuda a decidir què gestionar, què assistir i què escalar.
Gestiona el que es repeteix
Gestiona preguntes repetides, sol·licituds estàndard i fluxos de treball predictibles sense esforç manual.
Suporta el teu equip
Suporta equips humans amb respostes redactades, context recuperat i propers passos suggerits.
Encamina amb context
Encamina converses complexes, sensibles o d'alt valor a la persona correcta amb context complet adjunt.
Dissenyat per a l'automatització pràctica amb IA.
Base de coneixement compartida
Manté el teu coneixement empresarial una sola vegada i usa'l en xat, correu i veu de forma coherent.
Configuració específica per canal
Adapta el to, fluxos de treball i lògica d'escalada independentment per a cada canal de client.
Desplegament multicanal
Llança agents on els clients ja demanen ajuda: xat, correu i veu.
Ancoratge de coneixement empresarial
Mantén les respostes alineades amb les teves polítiques, centre d'ajuda i procediments operatius.
Transferència de conversa
Transfereix conversacions a humans amb context complet en lloc de començar de zero.
Escalada humana
Escala conversacions complexes amb context complet adjunt a la persona correcta cada vegada.
Suport de fluxos de treball
Guia els clients a través de fluxos estructurats per a reserves, canvis i sol·licituds de servei comunes.
Automatització basada en intenció
Desencadena el comportament correcte de l'agent basat en el que realment necessita el client.
Millora contínua
Usa intel·ligència de conversa per mantenir els agents precisos i alineats amb les necessitats canviants.
On pot ajudar Studio Agents Platform.
Automatització de suport al client
Gestiona sol·licituds de suport comunes automàticament, alliberant el teu equip per a casos que requereixen criteri.
Respostes basades en FAQs i coneixement
Respon preguntes instantàniament usando la teva documentació existent, polítiques i base de coneixement.
Qualificació de leads
Qualifica leads entrants a través de fluxos conversacionals abans de traspassar a vendes.
Suport de reserves i cites
Guia els clients a través de programació, canvis i processos de reserva sense esforç manual.
Suport post-compra
Gestiona estat de comandes, devolucions i preguntes de seguiment a escala en tots els canals.
Fluxos de treball d'assistent intern
Suporta equips interns amb recuperació de coneixement, procediments guiats i automatització de processos.
Implementa agents d'IA on els teus clients ja parlen.
Comença amb xat, correu o veu — alimentat per una base de coneixement compartida i configurat per la manera que cada canal funciona.